Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué es Sonneil Rentals?

¡Te ofrecemos todas las garantías! Sonneil Rentals, la marca que representa BENI4U RENTAL HOUSE SL es una empresa de Gestión de Arrendamientos Turísticos que administra directamente las propiedades en nombre de los propietarios, ofreciendo un alojamiento de garantía.

BENI4U RENTAL HOUSE SL es una empresa registrada en la Agencia Valenciana de Turismo y todos nuestros apartamentos están declarados en la misma. BENI4U RENTAL HOUSE la empresa gestora líder en la Gestión de Arrendamiento Turísticos en la Costa Blanca ha formalizado un acuerdo estratégico con SONNEIL una de las promotoras e inmobiliarias líderes en la Comunidad Valenciana.

¡Vacaciones satisfactorias garantizadas!

NÚMERO DE REGISTRO: EGVT – 990 – A


“¡Lo quiero!”. Así se reserva

  • Para asegurar la reserva, tendrás que pagar el 30% del importe de la misma y el cobro lo realizaremos 45 días antes de la entrada *. La reserva no será en firme hasta que no se haya abonado el importe del anticipo y nosotros la confirmemos.
  • Si tienes que cancelar la reserva, puedes hacerlo gratuitamente hasta los días que se especifique en la tarifa seleccionada (30 dias, 14 dias etc), antes de la fecha de llegada. Si cancelas después de la fecha límite especificada, tendrás que pagar el 30% del precio total.
  • Si en la fecha de llegada no te presentas en el alojamiento, se te cobrará el 100% de la reserva y, si así lo consideramos, podremos ofrecerlo de nuevo a otros clientes.
  • El importe restante de la estancia y los servicios extras contratados serán cobrados de tu tarjeta en cuanto acabe el periodo de cancelación gratuita que corresponde a tu reserva.
  • Si decides no disfrutar de alguno de los días que tienes reservados, no se te devolverá el importe correspondiente.

*No aplicable en caso de tarifas no reembolsables que se cobrará el 100% de la reserva en el momento de efectuarla.


¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos estos tipos de pago:

  • Con tarjeta de crédito/débito.
  • Mediante transferencia bancaria
  • En metálico. ¡Atención! Este tipo de pago, tanto de la reserva como de la fianza, tiene un recargo de 30 EUR.

¿Por qué me piden fianza?

  • La fianza se fija para cubrir un deterioro de las instalaciones o posible pérdida o daño según regula en el Decreto 92/2009. Que la fianza esté determinada por una cantidad en el momento de check-in, no limita la responsabilidad exigible sobre el total de daños provocados.
  • Al inicio de tu estancia, tendrás que proporcionar los datos de una tarjeta de crédito para asegurar el cumplimiento del contrato. Así, nos autorizas a cargar los posibles daños que pueda sufrir la vivienda. Por ejemplo, la pérdida de llaves supondría el cambio de cerradura, con los costes que ello implica.
  • Al hacer el check-in, se cargarán 250 EUR en la tarjeta de crédito en concepto de fianza.
  • Si se produce algún daño o anomalía en la vivienda durante tu estancia, nos lo deberás comunicar cuanto antes. El cliente se hará cargo de los posibles daños causados por negligencia o mal uso y los costes de su reposición.
  • El depósito responderá también por el incremento del número de ocupantes, en caso de que el alojamiento sea ocupado por más personas de las permitidas, según el precio estipulado.
  • Una vez desocupado el alojamiento, y realizado el check-out, te reintegramos la fianza después de deducir la cantidad que proceda si hubiesen daños, pérdidas y/o se hubiesen alojado más ocupantes de los que admita el alojamiento.

¿Qué está incluido?

El precio del apartamento incluye:

  • La limpieza a la salida, en condiciones normales de uso.
  • El suministro de lencería de cama y baño para cada huésped (respetando el máximo de huéspedes por apartamento).
  • El consumo de Wi-Fi, agua y electricidad está incluido en un uso normal de la vivienda. En caso de considerarse un uso irresponsable y desmesurado para el agua y la electricidad, podremos aplicar un cargo adicional, que restamos de la fianza.

Es cosa de todos. Estas son tus responsabilidades.

  • El alojamiento debe ser entregado en las mismas condiciones de inicio. Como cliente, eres el responsable de la propiedad durante tu estancia; y debes informarnos y hacerte cargo de los posibles daños causados por negligencia o mal uso y los costes de reposición.
  • Está totalmente prohibido que se alojen en la vivienda personas que no figuren en la reserva. Incumplir esta norma puede ser motivo de desalojo.
  • No nos hacemos responsables de los objetos de valor que dejes en la vivienda.
  • Nos reservamos el derecho de cambiar el alojamiento que hayas reservado por otro similar en caso de circunstancias de fuerza mayor.
  • No podrás desarrollar ningún tipo de actividad económica o prestación de servicios, regulados o no, en la vivienda. La vivienda está destinada únicamente al uso vacacional.
  • Queda totalmente prohibido el subarriendo de la vivienda. Si esto pasara se provocaría una rescisión automática, sin ninguna compensación económica, y no tendrás derecho a la devolución de las cantidades adelantadas, incluida la fianza.
  • La empresa tiene reservado el derecho de admisión.

Las normas de convivencia y uso están reguladas en la Legislación General Española y específicamente en la Ley de Propiedad Horizontal, Decreto de apartamentos turísticos del Gobierno Valenciano y los Estatutos particulares de la Comunidad de Propietarios de cada edificio.

Convivir es muy fácil si pones de tu parte:

  • El mobiliario y el menaje del apartamento no se puede sacar de la vivienda.
  • Los alojamientos no pueden ser ocupados por más personas de la capacidad indicada y firmada en el contrato de alquiler.
  • Respetad el ahorro energético. Cierra puertas y ventanas cuando se conecte la climatización. Cuando salgas del alojamiento, apaga la climatización y la luz.
  • No dejes basuras en los balcones, patios de la vivienda o instalaciones de la comunidad de vecinos.
  • Cuando dejes el alojamiento, deposita las basuras en los contenedores que el Ayuntamiento de Benidorm facilita, cerca de la vivienda.
  • No dejes platos u otros enseres de cocina sucios en el fregadero. De lo contrario, podría suponer gastos adicionales.
  • Si tu alojamiento tiene piscina, recuerda que está prohibido tener objetos de cristal en la zona. Respeta los horarios y las normas de higiene.
  • No se admiten mascotas en el alojamiento*(dependiendo de las normas de cada apartamento).
  • No está permitido fumar en el alojamiento.
  • Respeta el derecho al descanso de los vecinos del edificio y de la comunidad.
  • Si se incumple cualquiera de estas normas, podríamos rescindir el contrato de alquiler y perderías las cantidades entregadas.

Necesito transporte, ¿me podéis ayudar?

¡Claro! Ofrecemos servicio de traslado desde y hacia el Aeropuerto de Alicante, ya sea privado o en shuttle compartido. ¡Tú eliges!

El coste es del servicio shuttle compartido es de 15 EUR/persona y trayecto. Para reservar un traslado privado el coste puede variar según tu horario de llegada/salida. Si estás interesado, envíanos un email a welcome@sonneilrentals.com con los siguientes datos por pasajero y te contestaremos a la mayor brevedad posible:

  • Número de vuelo y aerolínea
  • Hora y fecha de salida/llegada
  • Nombre del pasajero

¡Ya he llegado! ¿Cómo hago el check-in?

  • Antes de nada, debes informar con anterioridad de tu horario de llegada, además de llamar al número de teléfono que te proporcionemos con 2 horas de antelación como mínimo. Nuestra hoster te informará del lugar de recogida de las llaves (que, normalmente, será en el propio apartamento).
  • Las entradas a los alojamientos se realizarán desde las 17:00h -20:00h del día de entrada. Así, tendremos tiempo de acondicionar el apartamento para que estéis cómodos.
  • Si pudieras entrar antes, te lo notificaremos con la antelación suficiente para coordinar la llegada.
  • Con independencia de número de días de la reserva, en el momento del check-in se te cargarán 125 EUR, que no serán reembolsables, en concepto de servicio de check-in/out, entrega de lencería de cama y ropa de baño.

Estos son los términos para las llegadas fuera de horario:

  • Para llegadas después de las 20:00 h, la cuota de registro de entrada es de 30 EUR adicionales.
  • Para llegadas después de las 22:00 h, debes avisarnos con antelación para informarte sobre como y donde recoger las llaves.

Puedes contactar con nosotros durante nuestro horario de oficina: Lunes a Viernes desde las 10:00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 18:00 h.


¡Hasta pronto! ¿Cómo hago el check-out?

  • La salida de los apartamentos debe realizarse antes de las 10:00 h del día de salida. Una persona del equipo acudirá al apartamento para realizar el check-out y comprobar que todo está correcto para proceder a la devolución de la fianza.
  • Si quieres salir más tarde, deberás consultarlo con nosotros al menos 2 días antes. El late check-out puede tener un coste extra.
  • El alojamiento debe ser entregado en las mismas condiciones de orden y dentro de un nivel normal de uso y decoro (incluyendo electrodomésticos, terraza/jardín y barbacoas). Si no es así, se producirán cargos adicionales de limpieza que deducimos de la fianza: 1 Dormitorio 50 € // 2 Dormitorios 65 € // 3 Dormitorios 80 € //4 Dormitorios 90 € // Villas 150 €.
  • Si piensas dejar la vivienda antes de 09:00 h en el día de salida, debes informarnos previamente para que podamos darte las instrucciones necesarias.

Covid-19: ESTAMOS PREPARADOS. ¿QUIERES SABER CÓMO?

En Sonneil Rentals tenemos muy claro cómo actuar para garantizar tu salud y tu seguridad. Te explicamos cómo. (Para que tu única preocupación sea no olvidarte la sombrilla).


Frente a la covid-19, prudencia

Las empresas de limpieza con las que trabajamos se han adaptado al nuevo protocolo de limpieza y desinfección que aconseja el Ministerio de Sanidad.

Por nuestra parte, hemos implantado las medidas de distanciamiento social e intentamos evitar lo máximo posible el contacto directo. Por ejemplo, cobramos previamente las reservas y fianzas para no usar dinero físico ni tpv y procesamos los contratos de manera digital.

La tecnología es nuestra aliada, ¡ahora más que nunca!


¿Cómo cambia mi estancia respecto a la de otro año debido a la covid-19?

Dentro del apartamento, apenas vas a notar cambios, además del protocolo de limpieza establecido.

Sí que hay que estar atento en las zonas comunes, donde debes respetar las medidas que ya conocemos (uso de mascarilla, distanciamiento social…). Si el apartamento donde te alojas dispone de zonas comunes como piscinas, gimnasios, etcétera, puede que no estén disponibles o que tengan limitación de aforo. Esto depende de cada comunidad de propietarios, así que te aconsejamos que te informes antes de tu llegada para no llevarte ninguna sorpresa.

Y recuerda: la playa está parcelada y hay que reservar espacio para disfrutarla. Puedes hacerlo a través de este enlace: https://www.benidormbeachsafety.es/ Tú en tu parcela, y yo en la mía 😉


¿Y si vuelve el estado de alarma antes o durante mi estancia?

Cruzamos los dedos para que esto no suceda. Pero, si se decretara un nuevo estado de alarma que impidiera la movilidad y el disfrute de la estancia, se generaría automáticamente un bono con validez de 15 meses por el importe total ya abonado. El bono es transferible y puede ser usado en cualquiera de los apartamentos gestionados por Sonneil Rentals www.sonneilrentals.com

Si el estado de alarma se decretara durante la estancia y tuvieras que dejar el apartamento, te devolveríamos la parte proporcional a la estancia no disfrutada en formato BONO con una validez de 15 meses.

¡Pero esto no sucederá si todos somos responsables!


¿Qué pasaría si doy positivo en coronavirus durante mi estancia?

Si, a tu llegada, sucede que padeces una enfermedad infecciosa que pueda suponer un riesgo de contagio elevado para el resto de convincentes del edificio o complejo, la reserva podría ser anulada tras consultar a las autoridades médicas.

Y si, durante la estancia, por circunstancias médicas, sanitarias o restricciones de movilidad tuvieras que permanecer más tiempo de lo contratado en el apartamento, tendrás que abonar la estancia adicional, así como los daños o perjuicios que surgieran por tener que anular o cambiar reservas posteriores a tu estancia.

Esperamos que te quede más claro el protocolo que estamos siguiendo en Sonneil Rentals. Ya sabes, si cumplimos las normas, no tendrás que volver a leer estas FAQs nunca más. ¡Ahora lo que toca es disfrutar del Mediterráneo!